カスタマーハラスメント基本方針

基本的な考え方

当社は「『あなたの輝く未来』応援企業」として、会員・お客様との対話を大切にし、いただいたご意見・ご要望には誠実に対応します。一方で、社会通念を超える言動から従業員を守ることも、良いサービスを続けるために欠かせないと考え、本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

会員・お客様・取引先などからの要求や言動のうち、要求の内容が妥当でないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当でないもので、従業員の就業環境を害するもの。

該当する行為の例

• 暴言、大声、侮辱、人格の否定、差別的な発言

• 脅迫、威圧的な言動、暴力

• 土下座の要求など過度な謝罪の要求、商品やサービスの内容を超える要求

• 長時間の電話・居座り、同じ内容の繰り返しによる業務の妨害

• 事務所への無断立ち入り、従業員の私生活への干渉、つきまとい

• SNS・インターネット上での従業員の名前や写真の公開、誹謗中傷

• 性的な言動

上記は例示であり、これらに限りません。

当社の対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りし、商品の販売・会員資格を停止することがあります（概要書面 第10章）。

• 悪質な場合や犯罪に当たる場合は、警察・弁護士と連携し、法的措置を含めて対処します。

• 従業員向けの相談窓口と対応マニュアルを整え、従業員が一人で抱え込まない体制をつくります。

制定・施行：2026年12月1日　日新商事株式会社 代表取締役 山田 晃